יש לכם אתר, יש כניסות - אבל הטלפון לא מצלצל? זה לא מקרי

מוצר מעולה לא מספיק - אתר איטי ומבולגן גורם ללקוחות לעזוב

כשמישהו נכנס לאתר שלכם, יש לו כמה שניות להחליט אם להישאר או לעזוב.

אם האתר נראה מבולגן, קשה להתמצאות או נטען לאט, הגולש פשוט סוגר ועובר למתחרה.

תחשבו על זה כמו חנות פיזית:

מדפים בבלגן, אור לא נעים ואף אחד שלא מסביר - ואתם יוצאים.

באתר זה עובד בדיוק אותו הדבר.

המבקר צריך להרגיש נוח, להבין לאן ללחוץ ולמצוא את מה שהוא מחפש במהירות.

אם החוויה מתסכלת - הוא לא יחזור, גם אם המוצר או השירות שלכם מצוינים.

מסר לא ברור הוא הסיבה שהטלפון לא מצלצל

תארו לעצמכם שמישהו נכנס לאתר שלכם ושואל: "מה הם מציעים פה?" אם התשובה לא ברורה בתוך כמה שניות, הוא כבר הלך.

רוב האנשים לא מוכנים לעבוד קשה כדי להבין מה אתם מציעים ולמי זה מתאים. הם רוצים לדעת מיד: זה בשבילי? זה פותר לי בעיה? למה אני צריך את זה דווקא מכם? כשהמסר מעורפל, מלא בז'רגון מקצועי לא ברור או פשוט לא ממוקד - המבקר מרגיש אבוד. הוא לא יודע אם הגיע למקום הנכון ואם יש לו ספק הוא פשוט עוזב.

מסר ברור הוא ההבדל בין מבקר שהופך ללקוח לבין מישהו שסוגר את הדף ושוכח שהיה פה, וזה בדיוק התפקיד של כתיבה שיווקית טובה.

אם אתם לא אומרים לגולש מה לעשות - הוא לא יעשה כלום

נניח שהמבקר הבין מה אתם עושים והוא מעוניין בשירותים שלכם. עכשיו הוא שואל את עצמו: "אז מה עושים עכשיו?" אם אין כפתור ברור שאומר לו "תתקשרו", "שלחו הודעה" או "קבעו פגישה" - הוא פשוט ימשיך לגלול ויעזוב.

רוב האנשים לא יחפשו את פרטי הקשר שלכם בתחתית העמוד או בעמוד "צור קשר" נפרד. הם רוצים שתגידו להם בדיוק מה לעשות, ושזה יהיה קל ונגיש. כפתור קטן, צבע חלש או הנחיה מעורפלת כמו "למידע נוסף" - זה לא מספיק.

המבקר צריך הנחיה ברורה ופשוטה שמובילה אותו לפעולה. בלי זה, גם אם הוא מעוניין - הוא לא יפעל.

האם האתר שלכם נראה כמו מישהו שאפשר לסמוך עליו?

לפני שמישהו מתקשר אליכם או שולח פנייה, הוא שואל את עצמו שאלה פשוטה: "האם אני יכול לסמוך עליהם?"

אם האתר נראה לא מקצועי, אין בו תמונות אמיתיות או שחסרים פרטים בסיסיים כמו מי אתם, איפה אתם נמצאים ואיך אפשר להגיע אליכם - המבקר יהסס. הוא לא רוצה לקחת סיכון עם מישהו שנראה לא אמין.

המלצות מלקוחות קודמים, תמונות של עבודות שעשיתם, תעודות או הסמכות ופרטי קשר ברורים - כל אלה בונים אמון. כשאתר נראה חובבני, לא מעודכן או חסר מידע חשוב, המבקר פשוט ימשיך למתחרה הבא שנראה יותר רציני.

אנשים קונים ממי שהם סומכים עליו, והאתר שלכם צריך להוכיח שאתם ראויים לאמון הזה עוד לפני השיחה הראשונה.

כשהחוויה בנייד גרועה - רוב הלקוחות פשוט עוזבים

רוב האנשים היום גולשים מהטלפון, לא מהמחשב. אם האתר שלכם לא נראה טוב בנייד, אתם עלולים להפסיד את רוב הלקוחות שלכם

תארו לעצמכם שמישהו פותח את האתר בטלפון והטקסט קטן מדי לקריאה, הכפתורים חופפים אחד לשני או שהוא צריך להגדיל ולהזיז את המסך לכל הכיוונים רק כדי לקרוא, זה מתסכל. וברגע שזה קשה, הוא סוגר ועובר הלאה.

זה לא משנה כמה האתר נראה טוב במחשב אם בנייד הוא נראה גרוע. אנשים לא יתאמצו להתמודד עם אתר לא נוח, גם אם הם ממש מעוניינים במה שאתם מציעים.

אתר שלא עובד טוב בטלפון זה כמו חנות שסוגרת את הדלת בפני רוב הלקוחות. אתם לא יכולים להרשות לעצמכם את זה.

כל שנייה של המתנה גורמת ללקוחות לחפש מישהו אחר

אנשים לא מחכים. אם האתר נטען לאט, הם חוזרים אחורה ומחפשים מישהו אחר. גם אתר יפה עם תוכן מעולה לא שווה הרבה אם הגולש לא מספיק לראות אותו. מהירות היא לא עניין טכני, היא ההבדל בין מי שנשאר לבין מי שעוזב.

אנשים קונים מאנשים - לא מאתרים אנונימיים

כשגולש לא רואה מי עומד מאחורי האתר, לא רואה המלצות או הוכחות ללקוחות אמיתיים, משהו מרגיש לו לא נכון. זה כמו להיכנס לחנות ריקה, הכול שם, אבל אין עם מי לדבר. פנים, שם, המלצות ונוכחות אנושית, אלה הדברים שגורמים לאנשים להרגיש בטוחים לפנות.

אתר טוב לא רק נראה טוב - הוא עוזר ללקוח להחליט

אתר טוב לא נמדד רק בעיצוב או בדירוג בגוגל. הוא נמדד ביכולת שלו להוביל אדם מהתלבטות - להחלטה. אם יש לכם תנועה אבל אין פניות, כנראה שהאתר לא עושה את העבודה הזו עד הסוף.

והחדשות הטובות? ברוב המקרים, אפשר לתקן את זה.

לא הקליק קובע, אלא ההמשך שלו

בסופו של דבר, אתר טוב לא רק נראה טוב. הוא צריך לעזור לגולש להרגיש בטוח לקבל החלטה.

כשיש תנועה אבל אין פניות, הבעיה לרוב לא במוצר, אלא בדרך שבה האתר מדבר, מוביל ומכוון את מי שנכנס אליו. וברוב המקרים, אפשר לתקן את זה.