נציבות תלונות הציבור: ב"ש בין הערים המובילות במספר התלונות לנפש

דו"ח נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה לשנת 2024, שפורסם השבוע, מציב את עיריית באר שבע בין 15 הערים עם מספר התלונות הגבוה ביותר ביחס לגודל האוכלוסייה. על פי הנתונים, במהלך השנה הוגשו 132 תלונות נגד העירייה, שעסקו ב-135 נושאים שונים – חלקן במסגרת מצב החירום ששרר בארץ מאז תחילת מלחמת "חרבות ברזל".

הנציבות מדווחת כי שיעור ניכר מהתלונות בבאר שבע נמצאו מוצדקות או טופלו באופן שהביא לתיקון הליקויים. אחת הדוגמאות הבולטות לכך היא פנייה של תושב לקוי ראייה, ששבר את רגלו לאחר שנפל בתחנת אוטובוס בעיר. בדיקה העלתה כי התחנה הוצבה סמוך למפלס חניה מונמך, ללא גידור בטיחותי וללא שילוט מתאים. בעקבות התלונה – ולאחר התערבות הנציבות – פעלה עיריית באר שבע להסרת הסיכון ולהקמת גדר בטיחות חדשה במקום.

גם ברמה הארצית נרשמה עלייה חדה במספר התלונות לנציבות: 21,592 תלונות הוגשו בשנת 2024, מתוכן 46% נמצאו מוצדקות או באו על תיקונן – זינוק של 7% לעומת השנה הקודמת. הדוח מצביע על כך שמצב החירום תרם לעלייה המשמעותית, בעיקר בנושאים הקשורים למיגון, פיצויים, טיפול במפונים וזכויות משרתי מילואים.

המבקר ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, התייחס לנתונים ואמר: "המציאות שחושף הדו"ח מחייבת את כלל הרשויות והמשרדים להתמקד באיכות השירות לתושבים – במיוחד בשעת חירום. יש חשיבות מכרעת במתן מענה מהיר, נגיש ויעיל לציבור."

תושבי באר שבע והסביבה מוזמנים להגיש תלונות לנציבות במקרים של שירות לקוי מצד גופים ציבוריים – בהם רשויות מקומיות, משרדי ממשלה, ביטוח לאומי, שירות התעסוקה ועוד – על מנת להביא לתיקון עוולות ולהבטיח שמירה על זכויות האזרח.