באר שבע שוב בכותרות: ליקויים חמורים בניהול החזית האזרחית נחשפו בדוח המבקר

באר שבע נמנית על ארבע הערים שבהן נרשם מספר הפניות הגבוה ביותר לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה במהלך מבצע "עם כלביא". מתוך כ־700 פניות ותלונות שהתקבלו מתושבים בכל רחבי הארץ, 19 הגיעו מתושבי העיר, מה שמציב אותה לצד בת ים (47), בני ברק (40) ופתח תקווה (23). כך עולה מדוח מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, שפורסם השבוע.

מרבית הפניות עסקו בליקויים חמורים שנחשפו בשעת חירום: מקלטים לא תקינים, קשיים בקבלת פיצויים על נזקים ישירים, שירות לקוי למשפחות שפונו מבתיהן, וחוסר סדר בכל הנוגע למימוש זכויות בסיסיות. בין הדוגמאות מבאר שבע: תושבת שפונתה מביתה לאחר שנפגע מטיל נתקלה בסירוב למימוש זכאותה לנסיעה חינם בתחבורה ציבורית – ורק לאחר התערבות הנציבות קיבלה את ההטבה. במקרה נוסף, תושבת שדרות שעבדה בבאר שבע נאלצה לצאת לחל״ת ולא קיבלה דמי אבטלה במשך שבועות, עד שהנציבות גילתה כי בקשתה כלל לא נקלטה בביטוח הלאומי והטיפול הוסדר.

הדוח מצביע על בעיה מערכתית רחבה: היעדר גורם מתכלל ברמה הממשלתית לניהול החזית האזרחית. ראשי רשויות דיווחו כי נדרשו בעצמם להתקשר עם מלונות לפינוי משפחות ולסכם מחירים, לעיתים גבוהים פי שלושה זה מזה, ללא קריטריונים ברורים מי זכאי לפינוי ובאילו תנאים. בנוסף, נרשמה אי־בהירות רבה לגבי מועד סיום השהות במלונות, שהותירה משפחות בתחושת חוסר ודאות מתמשכת.

הנתונים מלמדים כי מתוך 303 תלונות שנפתחו ברחבי הארץ, יותר ממחצית (כ־52%) הובילו לתיקון ליקויים. עם זאת, לצד המענה הפרטני, המבקר דורש מהממשלה להסדיר באופן מיידי את מערך ניהול ההיבטים האזרחיים בשעת חירום – מסקנה שחוזרת גם בדוח נוסף שפרסם לאחרונה על התנהלות החזית האזרחית במלחמת "חרבות ברזל".

מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, סיכם: "כאשר הממשלה יודעת על היערכות למבצע צבאי, ראוי היה להתכונן מראש גם להיבטים האזרחיים כדי להקל ככל האפשר על התושבים. הפער המשמעותי שעלה מהתלונות ומהסיורים בשטח הוא היעדר גורם מתכלל, שמותיר את האזרחים חשופים לפערי מידע ולבירוקרטיה בזמן חירום. על הממשלה והשרים לפעול בדחיפות להסדרת הטיפול באזרחי המדינה בעתות משבר."