מתי עסק מצליח? מהי היכולת לייצר שינוי? איך לבחור יועץ נכון? ומה צריך מנכ"ל ובעל עסק לדעת?

אין נוסחא אחת להצלחה, אבל המרכיבים שלה מאוד ברורים. כולנו צריכים יעוץ והכונה, בכל תחום בחיינו ובכל שלב. כל שלב מזמן אתגרים חדשים ובחירות חדשות. השאלה היא עד כמה אנחנו מוכנים להתקדם.

בגדול, יש שני סוגי יעוץ :

האחת, היעוץ הקלאסי, הארגוני, הניהולי, ממוקד תהליך, מחלץ פתרונות מתוך האנשים והצוות בארגון, משקף מצבים בארגון, מחבר ומייצר דיאלוג בין המנהלים והעובדים והצוותים, בונה מיומנויות נדרשות בארגון (ניהול, שרות, מכירות, תהליכים, תפעול). לא נותן פתרונות אלא בעיקר מכוון אליהם על ידי שאלת שאלות נכונות ומדוייקות ומשאיר למנהלים והעובדים, לתת תשובות ופתרונות בעצמם. פתרון טיפולי ואורגני. קרי, מנהלי הארגון והעסק מוצאים את הפתרונות מעצמם וע"י כך, נוצרת מחוייבות פנימית לרעיונות שנובעים מתוכם.
היתרון כאן הוא בהתגברות על התנגדויות לשינוי, שכן, מערכת קיימת וקבועה, על כל תהליכיה מונעת שינויים גדולים ומקבעת את הקיים. מערכת מתנגדת באופן מודע ושלא מודע לשינוי, גם אם בסופו של דבר יתרחשו שינויים, הם עלולים להיות מינוריים מידי וחסרי משמעות לתוצאה החדשה המבוקשת. כך שעל מנת לחולל שינוי מבלי להרים התנגדות שתמנע מהשינוי להתממש, יש צורך בגישה מעודנת מתוך מודעות לכוחות הנגד והבנתם. חשוב לזכור ששינויים מחייבים פתרונות משמעותיים אחרים בארגון. ככאלו, הם מקצינים פוליטיקה ארגונית שקשה מאוד לנטרל. מוקשים שיועץ ארגוני צריך לדעת לנטרל. המנכל צריך "ביצים גדולות" , כדי לשנות מבנה ארגוני קיים ואת התהליכים המושרשים ולא להכנע לפוליטיקה הארגונית. הוא יעדיף לפעמים יעוץ תהליכי קלאסי ומעודן.
למי מתאים יעוץ קלאסי? בעיקר לחברה שעומדת בתנאי הסף של התחרות בקטגוריה או שיש לה יתרונות מוצריים ושרותיים וטכנולוגים ( מסע לקוח וחווית משתמש) על מתחריה ורק נדרש שיפור מיומנויות ניהול וארגון, כדי להגיע להשגים עסקיים. מתאים לסטרטאפים.

שיטה שניה - יעוץ אסטרטגי. מבוסס על יועץ מומחה בתחום העיסוק של העסקים אותם הוא מלווה ונותן פתרונות אסטרטגיים. היועץ האסטרטגי, מפתח, אחרי תהליך הבנה מעמיק, ראיונות עומק, מחקר ובנצמרקים מהעולם את כיווני האסטרטגיה המומלצים החדשים ומלווה את היישום האסטרטגי, כחלק מהצוות הניהולי וכשלוחו של המנכ"ל או הבעלים. בשיטת יעוץ זו, ליווי ההטמעה של הפתרון בארגון ומחוייבות לתוצאות עסקיות, הנם אימננטים לגישה.
היתרון – קיצור תהליכי ניסוי וטעיה, פינוי המנהלים לעבודתם השוטפת, קיצור תהליכי קבלת החלטות וקבלת פתרונות מפי מומחים בתחום שיכולים להביא חדשנות היקפית, אשר מנהלי הארגון לא מסוגלים  כי הם כבר שבויים בתוך הקופסא שיצרו או עמוסים בשגרת הניהול היומיומי שלהם. היתרון המובהק של גישה זו, היא שהמומחה החיצוני אינו "מאוהב" בפתרונות הקיימים היום והוא פתוח להביא לרעיונות חדשים ושינוי דרמטי. גישת יעוץ זו, היא בבחינת "צנרת חדשה". "היועץ עוזר למנכ"ל להעביר את השינוי, בצורה אוביקטיבית ולפעמים דיסקרטית. היועץ מאשש את קבלת החלטות של המנכ"ל ונותן בטחון מקצועי, פסיכולוגי ורגשי ומלווה את היישום האסטרטגי, ברמה המקצועית.
למי מתאים יעוץ אסטרטגי? מתאים לארגונים שמאבדים מיתרונם היחסי מול התחרות הישירה והעקיפה. שהחדשנות מחוץ לחברה ואצל המתחרים, גדולה יותר מבתוך החברה והמתחרים נוגסים בנתח השוק, ההכנסות קטנות והרווחים מצטמצמים. אופיני לארגונים ועסקים הותיקים.

אמנם על פניו כל גישת יעוץ מתאימה לסוג מובחן של ארגון. אך המציאות תמיד מורכבת יותר מאו – או. ברוב הארגונים, נדרש שילוב מותאם סיטואציה. יועץ שבאמתחתו שתי גישות יעוץ אלו, ידע לזהות מה ומתי לנווט בינהן, בהתאם לסיטואציה.  

שינוי תודעה

במהלך עבודתי כמנהלת ויועצת הבנתי משהו חשוב מאוד. זה לא תמיד מצליח. "אתה יכול הביא את הסוס לשוקת אבל אתה לא יכול להכריח אותו לשתות". לא משנה איזו רמת פתרון ופרוט של תוכניות, ליווי יישום והוכחות להתכנות עסקית פנומנלית. שום שינוי לא יקרה, אם לא שינינו את התודעה של המנכל/הבעלים והעובדים, שהשינוי אפשרי והוא טוב לכולם.

אם לא קבענו לעצמנו מטרות ויעדים משותפים, שמבוססים על התשוקה שלנו, מטרות גדולות שמרגשות אותנו ולא מטרות של השרדות, מטרות שקשורות גם בשליחות, קשה מאוד יהיה להתמסר לתהליך ולקחת, אפילו, סיכונים מחושבים ולבצע את ההשקעות הנדרשות, האישיות, הפיננסיות והארגוניות.

כשמחברים את מטרות הארגון, למטרות של העובדים, הלקוחות, הספקים, בעלי המניות, הסביבה והקהילה, יחד, יוצרים מטרות משותפות שכולם נהנים מהם, עד אחרון העובדים ונוצר אימפקט, מעורבות, שותפות אמיתית ותוצאות ההצלחה, לא מאחרות לבוא.

המטרה הגבוהה ביותר, שמשותפת לכל העסקים שפגשתי בחיי והיו מאות כאלה, תמיד קשורה בעזרה/שרות לאנשים, השפעה אמיתית, בתרומה ( לא תרומה חברתית אלא תרומה עם מודלים עסקיים ברורים ), שיש בה לתת ערך מוסף אמיתי לאנשים ופתרון יחודי שלנו, מול מה שמוצע ע"י המתחרים או האופציות התחליפיות לנו.

תודעה עסקית/ארגונית כמו גם אצל אנשים, מתחילה קודם מהראש ואחכ עוברת לכל הגוף.

בד"כ כשאנחנו מתחילים לבצע פעולות של תוכנית עבודה, שנגזרות מאותה שליחות חדשה/מעודכנת ומתחילים בצעדים הראשונים, כל צעד קדימה, מחזק את הבטחון והאמון ומשדר לתודעה הארגונית, שהכול אפשרי. מסלק את הספקות שאנו רגילים לחוות אותם, בכל שינוי  ומייצר אמונה והתלהבות בתהליך ובתוצאות.

לא משנה אם אתה בעל חנות, בוטיק או מנכ"ל בנק, או סטארטאפ טכנולוגי. המהות היא אותה מהות. למרות הנסיון העסקי והנהולי הרחב שלי, בניהול בכיר של חברות גדולות וקטנות במשק הישראלי, בפיתוח אסטרטגיות, הקמת חברות וניהול שינויים והמורכבות האדירה שלהם, הצלחה עסקית, יש לה הרבה מרכיבים ותלויה בעיקר בחברות. המרכיבים ידועים אך לא מובטחים. יועצים מצוינים יכולים להבטיח לקדם אותכם הרבה יותר מהר לתוצאות ועם פחות טעויות ומשברים, בצורה אוביקטיבית. השאלה שאני שואלת אתכם: האם אתם מוכנים ללכת את הדרך שצריך? להתמיד באמת כדי להצליח? ברור לי שאתם יכולים. אבל מוכנות לשלם את המחיר - לא כולם רוצים או מפחדים. אחרת כולם היו מצליחים. 

-

גלית בן שמחון-
מנהלת בכירה במשק הישראלי, יועצת אסטרטגית עם ניסיון ניהולי בכיר, כמנכ"לית וסמנכל"ית, של יותר מ 20 שנה בחברות מובילות בישראל ובעולם, הפניקס, בנק לאומי, AIG.  YESמעניקה היום שרותי יעוץ עסקי, אסטרטגי, ארגוני ושיווקי לחברות גדולות עד קטנות. מומחית בפריצות דרך של עסקים וחברות, פיתוח מוצרים ושרותים מתקדמים, מבוססי טכנולוגיה ובעלי ערך אמיתי ללקוחות, בשיווק בעולמות הפיזי והדיגיטלי.
Www.theteamtlv.com