סוף להמתנה על הקו? אסותא משיקה נציג שירות מבוסס בינה מלאכותית בוואטסאפ

מהפכת הבינה המלאכותית מגיעה לשירותי הבריאות בישראל: רשת "אסותא מרכזים רפואיים" הודיעה על השקת "אסי", נציג שירות חכם מבוסס AI הפועל באפליקציית וואטסאפ. המהלך, שבוצע בשיתוף פעולה עם ענקית התוכנה סיילספורס (Salesforce), נועד לקצר משמעותית את זמני ההמתנה למוקדים הטלפוניים ולהנגיש את השירות למטופלים בכל שעות היממה.

הנציג הדיגיטלי החדש מאפשר למטופלים לבצע מגוון רחב של פעולות באמצעות התכתבות חופשית ופשוטה: החל מזימון, שינוי או ביטול תורים לרופאים מומחים ולמכונים, דרך קבלת תוצאות בדיקות והנחיות לקראת הליכים רפואיים, ועד לקבלת מידע טכני כמו דרכי הגעה.

באסותא מדגישים כי המערכת נבנתה עם מנגנוני אבטחה מחמירים לשמירה על פרטיות המטופלים, וכי במקרים רגישים או מורכבים – מתבצעת העברה חלקה ומהירה ("Hand-off") לנציג אנושי, יחד עם כל היסטוריית השיחה, כך שהמטופל לא נדרש לחזור על פרטיו.

הנתונים מהשבוע הראשון להפעלת המערכת מצביעים על הצלחה מרשימה: "אסי" ניהל למעלה מ-3,000 שיחות עם מטופלים, כאשר כ-60% מהן הסתיימו בפתרון מלא ללא התערבות אנושית. בנוסף, שיעור נטישת השיחות צנח אל מתחת ל-2%.

גידי לשץ, מנכ"ל אסותא מרכזים רפואיים, מסר: "מדובר במהפכה בחוויית השירות במערכת הבריאות. הציבור רגיל כיום לשירותים דיגיטליים זמינים, ואסותא היא גוף הבריאות הראשון שעולה עם נציג מבוסס AI המשלב חדשנות טכנולוגית עם רגישות לצרכי המטופל".

איתי מרגלית, סגן נשיא אזורי ומנהל הפעילות של סיילספורס ישראל, הוסיף: "בשעה שארגונים רבים רק מתחילים לאמץ סוכני AI בשנת 2026, אסותא כבר ניצבת בחזית הטכנולוגיה באחד הענפים המורכבים ביותר, ואנו גאים לקחת חלק במהפכה הזו".