סטודנטיות מסמי שמעון פיתחו אפליקציה חדשנית לניתוח רגשות בביקורות לקוחות
11.08.25 / 11:30
אמלי בן סדון וירין חורב-סעדה מ־SCE המכללה האקדמית להנדסה ע"ש סמי שמעון פיתחו אפליקציה מבוססת בינה מלאכותית המאפשרת לחברות תעופה ועסקים לנתח את רגשות הלקוחות ולשפר את חוויית השירות – גם בצל אתגרי המלחמה בעוטף
העתיד של שירות הלקוחות כבר כאן – בזכות שתי סטודנטיות מהדרום. אמלי בן סדון וירין חורב-סעדה, הלומדות הנדסת תעשייה וניהול ב־SCE המכללה האקדמית להנדסה ע"ש סמי שמעון, פיתחו אפליקציה חדשנית המבוססת על בינה מלאכותית לניתוח רגשות (סנטימנט) בביקורות לקוחות. הפיתוח נועד בראש ובראשונה לענף התעופה, אך מתאים גם לעסקים במגוון תחומים, ומספק פתרון מדויק, מהיר וחסכוני ביחס לכלים הקיימים בשוק.
האפליקציה מאפשרת לחברות לנתח בצורה אוטומטית כמויות גדולות של פניות וביקורות, לזהות האם הטון הרגשי הוא חיובי, שלילי או ניטרלי, ולהבין מהם הגורמים המשפיעים על שביעות רצון הלקוחות – כגון נוחות המושב, איכות האוכל או רמת השירות. כך יכולים עסקים להגיב במהירות לביקורות שליליות ולשמור על המוניטין שלהם.
הפיתוח נולד בצל מציאות ביטחונית מורכבת: אמלי, תושבת קיבוץ ניר עוז שעלתה מאוסטריה, ניצלה ברגע האחרון מאירועי ה־7 באוקטובר והתנדבה בקהילה; ירין, תושבת העוטף, שילבה לימודים, היריון ראשון ובעל בשירות מילואים מאז תחילת המלחמה. שתיהן השקיעו שעות רבות בעבודת הפיתוח, גם בתקופות מאתגרות במיוחד.
לדברי פרופ' ברוך קרן, ראש המחלקה להנדסת תעשייה וניהול ב־SCE: "אמלי וירין הצליחו לשלב יכולות הנדסיות מתקדמות עם חשיבה יצירתית ומעשית. הן לקחו טכנולוגיות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה והפכו אותן לכלי יישומי שיכול לשנות את הדרך שבה חברות מבינות את לקוחותיהן."
אנו מכבדים זכויות יוצרים ועושים מאמץ לאתר את בעלי הזכויות בצילומים המגיעים לידינו. אם זיהיתים בפרסומינו צילום שיש לכם זכויות בו, אתם רשאים לפנות אלינו ולבקש לחדול מהשימוש באמצעות כתובת המייל:[email protected]
