דיוור אלקטרוני – כלי שיווקי ואסטרטגי לעסקים

מה השימוש של מערכות דיוור אלקטרוני לעסקים?

מערכות דיוור אלקטרוני הן בעלות מספר שימושים לעסקים מסוגים שונים:

• תקשורת ישירה עם לקוחות באופן מסודר, יעיל ומתועד
• אפשרות לשלוח הודעות תזכורת, מסרים שיווקים ומסרים אישיים ממערכת אחת נוחה
• תחושה אמינות ורצינות באמצעות שליחה דיוור אלקטרוני מעוצב מכתובת רשמית של העסק
• מנגנוני אבטחה ומדידה של המערכת שמאפשר לשמור על הנתונים של הלקוחות ולנתח את השימושיות
• ייעול תהליכים עסקיים שונים כמו שיפור שירות הלקוחות

מתי שווה להשתמש במערכת דיוור אלקטרוני לעסקים?

ישנם מצבים רבים בהם אפשר להנות מהשימוש במערכת של דיוור אלקטרוני, אבל בעיקר מדובר על מצבים שבהם יש צורך בשמירה על קשר עם הלקוחות של העסק באופן שוטף וקבוע. זה רלוונטי כשרוצים לעדכן לקוחות על מבצעים חדשים, שירותים שהתווספו, שינויים בשעות הפעילות ועוד.

שימוש בשירותים ומערכות של דיוור אלקטרוני המאפשר ליצור מערכת יחסים לטווח הארוך עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים. כשמנהלים את הדיוור באופן חכם אפשר לייצר ממנו עסקאות נוספות, לייצר תיעוד של פניות לשירות הלקוחות, מעקב ועוד. 

איך עובדת מערכת דיוור אלקטרוני לעסקים?

מערכות של דיוור אלקטרוני פועלות במספר דרכים עיקריות:

1. בנייה של רשימת תפוצה - כדי לפנות באמצעות דיוור אלקטרוני יש ליצור רשימת תפוצה שתכלול כתובות מאושרות לשימוש של לקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאליים.
2. חלוקה לקטגוריות - כשניתן, אפשר להוסיף מידע נוסף כדי לפלח את הלקוחות
3. עיצוב - יש לעצב את התוכן של ההודעות שישלחו ולכתוב טקסטים בהתאם למטרת הפנייה.
4. שליחת הודעות - יש לתזמן את שליחת ההודעות בין אם מיידית או בעתיד

איזה סוגים של דיוור אלקטרוני אפשר להוציא ללקוחות?

יש מגוון גדולים של סוגי דיוור שאפשר לשלוח ללקוחות. 

• ניוזלטר תקופתי - ניתן לשלוח ניוזלטר כדי לעדכן את הלקוחות בשינויים, חדשות, מאמרים או טיפים הקשורים לעסק.
• דיוור פרסומי - אפשר לשלוח ללקוחות קיימים או פוטנציאליים מבצעים מיוחדים או הטבות שיעודדו אותו לבצע רכישות.
• דיוורים אוטומטיים - אפשר להוציא באופן אוטומטי דיוור בהתאם לתרחישים שונים של הלקוחות כמו סיום רכישה או הרשמה.
• הזמנות לאירועים - אפשר להשתמש בדיוור ככלי להזמנה של לקוחות לאירועים שונים כמו כנסים, השקות או וובינרים.
• סקרים - באמצעות דיוור אלקטרוני אפשר לערוך ללקוחות סקרים ומשובים וללמוד מהם על שיפור השירות או המוצר.

דיוור לשימור הלקוחות - אפשר לחזק את הלקוחות הקיימים ולשמר אותם באמצעות הטבות מיוחד, איחול ברכות, הצעה לחידוש השירות ועוד