עיריית ב"ש משיקה תשתית דיגיטלית חדשנית בשיתוף סיילספורס ומטריקס

עיריית באר שבע בחרה בחברת סיילספורס, מובילת תחום ה-CRM והבינה המלאכותית (AI) בעולם, להוביל את מהפכת השירות הדיגיטלי לתושבים כחלק מחזון העיר החכמה. במסגרת הפרויקט, שיושם על ידי חברת מטריקס, תוקם תשתית דיגיטלית מתקדמת שתשדרג את חוויית השירות העירוני ותייעל את תהליכי העבודה בתוך העירייה.

הפרויקט החל בחודש ספטמבר וצפוי להסתיים במהלך השנה הקרובה. מדובר באחד המיזמים המקיפים ביותר בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית ברשויות המקומיות בישראל, והוא נועד להפוך את באר שבע לחלוצה בתחום השירותים החכמים.

במסגרת המהלך תוקם מערכת אחודה לניהול קשרי תושבים הכוללת מאגר נתונים מרכזי, ממשק דיגיטלי לפניות, אוטומציה של תהליכים, דוחות ניהול בזמן אמת ואינטגרציה עם מערכות עירוניות נוספות. בעתיד צפויה להשתלב במערכת גם טכנולוגיית Agentforce של סיילספורס – שתאפשר מענה אוטומטי לתושבים באמצעות בינה מלאכותית, כולל פתיחת פניות באמצעות צילום תמונה, איתור מקלטים קרובים, תרגום נתוני מצלמות לפעולות בזמן אמת ועוד.

המערכת החדשה תכלול מגוון כלים מתקדמים של סיילספורס:

• PSS לניהול פניות ותהליכים עסקיים

• Digital Engagement לניהול קשרי תושב 360

• Mulesoft לחיבור בין מערכות שונות

• Data Cloud לאיחוד מאגרי מידע ולחוקיות חכמה מבוססת AI

מנכ"לית עיריית באר שבע, ליז עובדיה, אמרה: "המטרה שלנו ברורה – שירות עירוני חכם, שקוף ונגיש בלחיצת כפתור. בלי טפסים, בלי סחבת – מענה מיידי לכל תושב. פנינו לסיילספורס כדי להפוך את החזון למציאות, וכבר היום אנו רואים תוצאות בשטח. זהו צעד נוסף בדרך לעיר חכמה, דיגיטלית ומתקדמת."

סגן נשיא ומנהל הפעילות העסקית של סיילספורס ישראל, איתי מרגלית, הוסיף: "הפרויקט עם עיריית באר שבע הוא מהפכני בקנה מידה ארצי – גם בהיקפו וגם בחזונו. מדובר במודל שיכול לשמש דוגמה לרשויות נוספות בארץ. בזכות יכולות ה-AI של סיילספורס, כל אינטראקציה בין העירייה לתושב תהפוך להזדמנות לשיפור השירות וליצירת ערך אמיתי עבור הציבור."