חשוב להתעדכן: חברת החשמל פתחה מרכז שירות חדש בבאר שבע
19.12.22 / 17:37
חברת החשמל השיקה אמש בבירת הנגב מרכז שירות לטובת תושבי האזור והסביבה, אשר יחליף את מרכז השירות שפעל עד היום ברחוב שמריהו לוין בעיר
במרכז, תוצב עמדת שירות משולבת המספקת פתרון יצירתי ללקוחות המתקשים לקבל שירות דרך האינטרנט, וצריכים ליווי והדרכה מעובדי החברה להשלמת תהליכים ולקבלת מידע, ואין להם אלטרנטיבה ומיועדת לכל רובדי האוכלוסייה.
עמדת השירות המשולבת, היא סניף פיזי שממוקם במגדל הרכבת בבאר שבע והפעולות מתבצעות בו במימד הפיזי, אך האיוש שלו הוא מרחוק באמצעות נציגים אנושיים בווידאו צ'ט. השירותים מאפשרים לנציג האנושי, אף שהוא מרוחק, ללוות את הלקוח מקבל השירות באמצעות שליטה מרחוק.
השירותים שיינתנו בעמדה מקיפים ורחבים וכוללים בירורי חשבונות, קבלת מידע, הפקדת צקים, ביצוע תשלומים במגוון אמצעים- מזומן, צ'קים וכרטיסי אשראי ועוד. בעמדה יינתן שירות גם בשפה הערבית ובשפות נוספות על מנת לפנות למגוון רחב של האוכלוסייה . הסניף המשולב בבאר שבע ישרת את תושבי באר שבע והסביבה המעוניינים בשירות באמצעות נציג. הסניף החדש נפתח אמש (א') ברחוב יצחק בן צבי 10, בתוך מגדל הרכבת בקומה ה-11. בתוך כך, מרכז השירות ברחוב שמריהו לוין, נסגר לצמיתות.
אורן הלמן, סמנכ"ל שירות בחברת החשמל : "מדובר בתפיסת שירות ייחודית וחדשנית, כחלק מחוויית הלקוחות שאנו מקדמים , המשלבת באופן המיטבי בין הדיגיטלי לאישי. רעיון עמדת השירות המשולבת התפתח בזכות ההקשבה של חברת החשמל לצרכים של הלקוחות לקבלת שירות אישי באזור מגוריהם. חשוב לנו לבוא לקראת כלל הלקוחות שלנו ולספק להם את המענה המלא ביותר בדרך יעילה וחדשנית. השירות מתווסף לערוצי השירות הנוספים הקיימים ובהם הווטסאפ, אתר האינטרנט של החברה, פייסבוק ועוד.
אנו מכבדים זכויות יוצרים ועושים מאמץ לאתר את בעלי הזכויות בצילומים המגיעים לידינו. אם זיהיתים בפרסומינו צילום שיש לכם זכויות בו, אתם רשאים לפנות אלינו ולבקש לחדול מהשימוש באמצעות כתובת המייל:[email protected]
