עוקץ תג הנכה: הבטיחו שירות ב-350 שקלים - וחייבו את הקשישה בכמעט 4,000 ש"ח
26.02.26 / 12:50
אסתר בת ה-85, לקוית ראייה המשתקמת משבר באגן, נפלה קורבן לאשת מכירות שניצלה את מצבה. כשביקשה לבטל את העסקה המופקעת, נדרשה להגיע פיזית למשרדי החברה. התערבות מהירה של מחלקת הייעוץ המשפטי ב"יד שרה" שמה סוף לניצול והובילה להחזר כספי מלא.
כשהעושק מתחפש לשירות: חברה גדולה המציעה שירותים ביורוקרטיים לקשישים תמורת תשלום, ניסתה לעקוץ קשישה בת 85 שביקשה להוציא תג נכה. המקרה, שהסתיים בטוב בזכות התערבות מחלקת הסיוע המשפטי של "יד שרה", חושף את שיטות הפעולה המקוממות של חברות המנצלות את מצוקתם של אזרחים ותיקים.
אסתר (85), לקוית ראייה, שבה לאחרונה לביתה לאחר אשפוז וניתוח מורכב בעקבות שבר באגן. זמן קצר לאחר חזרתה, 'זכתה' לביקור של אשת מכירות מטעם חברה גדולה. הנציגה הציעה לה "עסקה להזמנת שירותים מקצועיים" – סיוע בהכנת תיק רפואי לצורך קבלת תו חניה לנכה ממשרד הרישוי, תמורת סכום שנשמע סביר: 350 שקלים.
אסתר, שביקשה לחסוך מעצמה את ההתמודדות המתישה עם הביורוקרטיה, השתכנעה וחתמה. אולם, עם קבלת חיוב כרטיס האשראי, התבררה התרמית: הסכום שעליו הוסכם היה למעשה רק תשלום אחד מתוך עשרה. סך החיוב בפועל עמד על לא פחות מ-3,861 שקלים.
"מדיניות החברה: ביטול רק בהגעה פיזית"
גב' א' מיהרה לפנות לחברה ודרשה לבטל את העסקה באופן מיידי. לתדהמתה, לאחר טרטור ממושך, נמסר לה כי על פי "מדיניות החברה", ביטול עסקה יאושר אך ורק בהגעה פיזית למשרדיה – המרוחקים ממקום מגוריה. עבור קשישה המשתקמת מניתוח באגן ומתקשה בניידות, מדובר בדרישה בלתי אפשרית שנועדה לייאש אותה.
רגע לפני שהרימה ידיים, פנתה אסתר למחלקת הייעוץ המשפטי של "יד שרה". עורך הדין שקיבל את פנייתה שיגר מכתב התראה דחוף לחברה, בו הבהיר כי מדובר בשיווק נצלני המנוגד לחוק.
בפנייתו, הציג עורך הדין שורה של הפרות בוטות של חוק הגנת הצרכן:
ניצול מוגבלות (סעיף 3 ב' 5): החברה ניצלה את לקות הראייה של הקשישה, שלא יכלה לעיין ב'אותיות הקטנות' ונאלצה להסתמך על דברי אשת המכירות – פעולה המוגדרת כהשפעה בלתי הוגנת.
הטעיה בתנאי הביטול: הדרישה להגעה פיזית למשרדי החברה לא אוזכרה כלל בהסכם עליו חתמה. יתרה מכך, ההסכם ציין כי יחולו עליו חוקי מדינת ישראל, האוסרים על הערמת קשיים בלתי סבירים בביטול עסקה.
הגנה על אזרחים ותיקים (סעיף 14 ג' 1 ב'): החוק מעניק לאזרח ותיק את הזכות לבטל "עסקת רוכלות" (בה הנציג מגיע לבית הלקוח) בתוך ארבעה חודשים מיום ביצועה.
לסיום, הובהר לחברה כי באם כספה של הקשישה לא יושב לאלתר, "יד שרה" לא תהסס לפנות להליכים משפטיים.
האיום המשפטי עשה את שלו באופן מיידי. החברה מיהרה להודיע כי היא "מתנצלת על אי ההבנה", ביטלה את העסקה ללא תנאים נוספים והשיבה לאסתר את כספה במלואו.
מחלקת הייעוץ והסיוע המשפטי של "יד שרה" מופעלת על ידי עורכי דין מתנדבים, ומעניקה סיוע חינם לקשישים, חולים ובעלי מוגבלויות בפריסה ארצית.
אנו מכבדים זכויות יוצרים ועושים מאמץ לאתר את בעלי הזכויות בצילומים המגיעים לידינו. אם זיהיתים בפרסומינו צילום שיש לכם זכויות בו, אתם רשאים לפנות אלינו ולבקש לחדול מהשימוש באמצעות כתובת המייל:[email protected]
